y 2022年新年第一張運動證照（4月放榜希望有自己的名字啦…） #運動中心營運經理職能導向訓練課程 集合運動界的知識份子針對經營運動中心安排的一系列課程。需有經營運動場館最少三年經驗且每個運動中心只能推派最多一位參加，限額40名。全台逾50座運動中心，這次有幸能參與第一屆訓練課程，當然要好好把握！
課程介紹
取自報名簡章之「課程介紹」
運動中心營運經理在運動中心整體營運中扮演承上啟下的橋樑，重要性不言可喻。為更具系統性培育運動中心營運經理的人才，本訓練課程開設係經由專家會議討論與相關數據分析作為規劃依據，設計一系列總計12門的課程。
課程總共四天，講師從從業多年的執行長、頂尖大學的教授到資深法顧都有，捨去難懂的專有名詞，用淺顯易懂的教學模式讓大家可以很快上手，課程緊湊而紮實。學員95成都是從事運動產業，8成以上為經理級以上職位，還有幾位執行長參加活動，過程中前輩們不吝分享自己的經驗，不管是慘痛或成功，都帶有歷史的養分，讓後輩們可以當成借鏡！
履約管理
對履約的基本認知、知道自己的場館是屬哪個公共建設方式，差別在哪，會議應記載事項或管理作業時應注意的重點，一些重要時程的時間點等。還沒開館前主管拿著一本超厚的書翻來翻去，所有場館可以做的不能執行的都照著那本書進行，跟政府機關有摩擦也是拿著那本去溝通，像可以預知未來幾年會發生的事。
營運服務流程管理
由我們中心的執行長擔任講師，主管一直希望打造一個習慣閱讀的文化，從自己主持讀書會，到要求工作夥伴分享書籍，主旨都是可以提供更好的環境、更專業的服務水準，從改變自己到影響他人。開了三館運動中心的經驗，制定了運動中心基本服務目標及不同產品型態，每個人的角色設定、服務應有的水準及如何打造高品質服務環境、最後如何將這些數據量化呈現，用更多的案例分享加深印象，轉成自己運動中心可以應用的模式。
公共關係與溝通
比較像是結合服務、客訴和危機處理的課題，如何塑造良好形象、遇緊急事件如何應對、教育訓練方針等、如何提升公共關係的技巧等，用一些小遊戲讓大家彼此交流，分享自己運動中心的活動辦理經驗，最印象深刻的是「21天養成一個習慣」「全館闖關」，內容就不贅述了，這個講師真的很有趣。
市場行銷管理
這門課就很不陌生了，傳達行銷基本目的及概念、資料蒐集的方式及文字敘述技巧，工作中很常使用在類似報告書、問券製作等，加上大學也修專門的領域，很好懂，學習更多的是講師的口條、簡報的方式和肢體動作，內容包含如何強化顧客對品牌的忠誠度，介紹不同社群網站的特性、目前正火紅的行銷方式等。
財務管理
與前面履約管理的課程有些重疊的地方，那門課有認真聽這門課就是多一點複習，提到營運資金可能籌措的方式，促參財務更進階的觀念，和一些折舊、攤銷，權利金設定方式及財務評估的指標分析等，整體感覺不會太難，就是將之前所學更實際的應用在現在的領域。
相關法規分析
這是一門用意志力在撐的課程XD。請到來自律師事務所的業界人士，因為對法律一竅不通，硬聽還是很有挑戰。內容是經營運動場館可能涉及的內容（民法、消保法、刑法、國賠法、稅法、行政規則），教我們如何自保，遇到什麼狀況可能走的法律途徑、經常發生意外事件的責任歸屬、定型化契約架構、免責同意書的要件、可能發生的消費糾紛類型（如上一門法律課有認真這裡應該會有點共鳴），和我們常發生的事習習相關，退費、手續費、購會員後欲取消會籍的處理條款等。在運動中心大大小小會遇到些理論型客訴者，雖遇到這類的人通常都是向上呈報，避免因為不懂法律發言一不小心就會成為對方的把柄，雖然內容很硬但有些法律知識一定有好處。
設施設備維護管理
和自己工作範籌很相關，也是獲益良多的課程，與前面的法規也有所關連。運動中心由地方政府出資興建，由於背景陌生，設計時多少有些瑕疵，責任轉交到營運廠商後就是極大的考驗了。運動場館歷經歲月，那時候的小瑕疵為場館帶來潛藏危機。運動場地、天花板與牆面、照明空調、地板、設施架構等都是其中之一。老師在課程中詳細介紹這些危機和一些案例，也提供了解決方針和可避免的處理方式。實用也很有趣，對往後如有機會要實際執行，也會加以留意。如果沒有上這門課應該不知道經營一個運動場館有那麼多小細節！
危機管理
後面的課程開始在總結前面所學。危機管理比較偏向不常發生，但一發生就不得了的危機事件，屬於高階管理人員需要學習的應對方式和心態。老師用比較多的實際案例去帶出課程內容，也讓我們知道每個運動中心都有可能會發生的事情，學習最多的是當事件發生後，該怎麼去面對排山倒海的質疑和負面留言，好正面回覆降低媒體可能的斷章取義。
營運經理職能發展
這個是平常主管就有常在安排的工作內容，為自己的部門寫職能計劃書，在新人進來前可以先知道在這裡可以學到什麼、是不是自己所預期的，增加選人的成功率。新人進來後可以怎麼培訓、用什麼方式當成績效評估的目標，主觀帶來激勵效果、客觀維持公平性、個人特質是否符合工作所需等因素，開放溝通、提供機會，對於沒有經驗的管理人員有很大的助益，也是公司主管一直推動的方向。
市場數據分析與決策
這是一門令人驚豔的課程，雖然有學過很淺的數據分析、對excel也算熟悉，課程前主管就一直提到這個老師很厲害都破百人搶爆他課的那種，就帶著很期待的心情去上他的課。果然，老師用幽默的玩笑開場，用自身的例子帶出迴歸分析，每個專有名詞都被完美詮釋。從理論的分析與決策、到基本概念，最後用個案和範例結束。最特別的是統計這門課竟可以不死寂的方式呈現，老師很有趣。
營運績效管理
也是連結到前面的課程，一些績效衡量、評鑑摘要、政策配合、履約情形等，加深前面章節的印象，和一些身為管理者應有的觀念，如何打造高績效團隊，怎麼建立有團隊共識的文化，剛好也是我們主管一直堅持執行的東西。比較多關於實際撰寫企劃書時應放入的檔案或需揭露的資訊做些統整，最後一天的課程有個人針對自己工作場館的計劃書報告，可以更明確知道報告書應呈現的內容。
營運企劃書與報告撰寫
最後一個章節是新莊運動中心的執行長擔任講師，之前疫情前主管就有邀請到他和我們分享經營運動中心的經驗，那時就覺得哇塞這個執行長經驗太豐富了吧！所有的問題在他那裡都得到了解答，很開心這次課程可以再聽到他演講。老師課程中說了一句很印象深刻的話：計劃書是一個預測的東西，每個人都會寫，但厲害的人會將計劃書的內容寫得能接近實際狀況（可行性）。那時候想到主管常跟我們提起，他可以接受任何方案，但任何決策前都要有根據，不可以天馬行空，尤其在疫情期間任何政策都更需要有數據佐證。自己前一陣子就很常因為這樣和主管偶有摩擦，老師講到這個的時候就特別有感覺。
課程提到計劃書撰寫的步驟、架構及能力，細節的部分在前面課程就提到，老師屬於對整份計劃書做大方向統整，為整個四天課程做結尾。
課後心得
含金量超高的內容，每堂課都收穫滿滿，大家的管理經驗從最少3年到17年都有，帶著少說多聽的心態聽前輩們互相交流分（取）享（暖），開了眼界也交到了朋友，彼此產生了連結，日後還有機會帶動全國性的活動。課程中學到最多的是平常碰不到，但會議中或多或少聽主管們提起，有記憶點但沒有概念的主題，偶有共鳴，陌生的部分可能未來有機會碰到至少有點概念了吧！
課程內容由淺入深，都是循序漸進，前後課程都會有關連，不會發生先聽了一頭霧水的課才在後面的課提到理論的東西。上課的感覺是：咦這個跟剛剛講的可以串在一起，前一門課程有提到！（履約管理、財務管理）課程整體不會太深奧，也不會有：蛤這個太難了吧 的感覺，如果前面的課程有全力投入後面不置於落差太大。沒有前人替我們披荊斬棘，能在這些課程中獲得這麼多的收益根本不太可能。
記得自己培訓別張證照的時候，老師說：「當老師的職業精神是不能因為教完了（或不知道要教什麼）就提早下課，時間真的太多複習前面的也可以。」這次的課程深刻體會這些講師的用心，課程前主管曾提到，部分課程不太好延伸，兩小時綽綽有餘。四天課程每位老師都四天的課程因為非常緊湊，如一門課延後下課，會影響到後面所有的課程，或壓縮到吃飯時間。無論課程內容是否太多或太少，所有講師都把時間控制得非常精準，超強XD
課程後回到工作崗位，還是覺得能參加這種集合全台運動中心資深主管一起上課的機會真的很難得，也很開心。那本被主管翻到爛掉的書終於有點概念，對運動中心的營運架構也有初步認識，更多可能會遇到的設備安全、法律問題、績效管理等，雖以前知道，但現在是更懂了。多了一層視野，每個工作內容都有它的脈絡，無形中正一起照著計劃書走。
最後感謝主管幫我們爭取的名額，還有同行的工作夥伴，從同事當到同學，遇到不太懂的章節還可以彼此討論。唯一美中不足的是最後一天的課程安排類似總複習，針對報告應揭露的內容、可以放的表格等在最後一天出來，但下午就要馬上報告，沒辦法在上課後修改簡報做更完整的整理，對沒有撰寫過計劃書的人可能會不太了解，有點可惜。
疫情一直持續不穩定，還是感謝這次機會，應該會繼續加油吧！
[…] 參考文章：心得分享｜運動中心營運經理職能導向訓練課程 […]